エマ・スリープの返品（120日お試し）は、受け取って15日たってから。返品前に確かめる9つのこと
「合わなければ返せる」の中身を、公式の返品ページで確かめました。
15日
受け取ってすぐは返品できません。
返品の受付は、受け取りの翌日から数えて15日たってから。120日を過ぎると受け付けません。合うかどうかは、この間に決めます。
返品の前に確かめる9つのこと
返品できるのは「15日たってから120日まで」
受け取り日は数えません。翌日から15日たつまでは返品の受付がありません。120日を過ぎた返品は受け付けません。
やること：受け取った日をメモしておく
返品できるのは1製品だけ
マットレスと敷布団・トッパーなどを一緒に買っても、返品・返金の対象は1製品です。同じ住所・同じ世帯で別の名前で買った場合も1製品です。
まとめ買いすると、合わなかったものを全部は返せません
前にお試しで返金を受けた人は使えない
過去に「120日間お試し」で返金を受けたことがある人は対象外です。
アクセサリー単品は対象外。セットは全部まとめて返す
セットで買った製品は、1つだけ返すことはできません。
汚れ・傷のない状態で返す
損傷や汚れがない状態での返送が条件です。
やること：使い始めからカバーやシーツをかける
回収は玄関先で。部屋には入ってもらえない
梱包はいりません（箱やビニールは捨ててよい）。ベッドフレームは分解した状態で渡します。分解されていないと返金されません。
回収日を前日までに連絡なく外すと3,300円
回収の日時が決まったあと、前日までに連絡せず不在・キャンセルになると、1回3,300円が返金から引かれます。
申し込みはメールで。返金は回収後10営業日以内
customer-support.jp@emma-sleep.com に、名前・注文番号・注文時のメールアドレス・製品名とサイズを送り、返品アンケートに答えます。回収業者から5営業日以内に連絡が来ます。返金は回収後、原則10営業日以内（カード会社によって反映が遅れることがあります）。
「硬さが合わない」なら、返品の前に追加のウレタンを頼める
硬さが理由の場合は、カスタマーサポートに頼むと追加のウレタンフォームが送られてきます。
申し込む前に知っておくこと
送料・返送料は無料です。ただし沖縄本島は別料金、離島には配送されません。
配送先と回収先の住所が違うと、返品を受け付けてもらえません。
マットレスの保証は最大10年です（適切に使って2.5cm以上のへこみが出た場合など。条件は公式で確認）。
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出典
- お試し期間・返品・保証について（エマ・スリープ公式）
- 返品 & 返金（エマ・スリープ公式）
- 2026年10月14日に確認。条件は変わることがあります。